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承諾服務
1、 在工作中使用文明用語；遵守對外服務紀律；接待用戶要主動、熱情、周到；解答問題要認真、準確、求實，做到有問必答，白問不厭。
2、 遵紀守法、秉公辦事，嚴禁利用工作之便對用戶要挾、刁難、報復和吃、拿、卡、要、報，不收受用戶禮品、現(xiàn)金，不以水謀私。
3、 用戶來電話后應及時接聽，使用文明用語，并自報單位和部門。
4、 接待用戶要善始善終，接待過程中不得擅自離開或做與接待無關的事情。
5、 用戶來信，認真處理，事事有結果，件件有答復。 通曉公司內部辦事程序；熟悉本職崗位業(yè)務；盡量為用戶提供優(yōu)質服務；樹立公司形象；維護公司聲譽。
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